公務員として必要なマナーの基礎を学ぶ！
当社のベストセラー「公務員のためのクレーム対応マニュアル」著者である関根健夫氏が、役所窓口に寄せられる「ハードクレーム」への線引きから対処技法まで、具体的な事例をもとに解説した上級編！
当社のベストセラー「公務員のためのクレーム対応マニュアル」著者である関根健夫氏による、すぐに現場で活かせる役所窓口のクレーム対応のノウハウが満載！
